Comment utiliser les avis clients au sein de votre campagne d'email marketing ?
Selon une étude de Dimensional Research, 90 % des personnes seraient influencées par les avis positifs quand il s’agit d’acheter un produit. Un avis positif d’un client aura donc beaucoup plus d’impact sur vos prospects que certains contenus marketing flattant les mérites de votre entreprise ou de vos produits et services.
Il est donc essentiel d’intégrer les avis clients à votre stratégie d’acquisition emailing, mais comment utiliser vos avis clients au sein de votre campagne ? C’est la question que vous vous posez sûrement… et je vais y répondre dans cet article ! 🤓
Bonne lecture,
Comprendre le pouvoir des avis clients
Avoir des avis clients, c’est bien. Les utiliser pour booster vos ventes ou la croissance de votre entreprise, c’est mieux. Il existe diverses façons de tirer parti de ces avis clients. Les e-mails sont des outils puissants, très utiles pour persuader vos clients de passer à l’action.
Combiner le poids des e-mails avec l’impact des avis serait un moyen d’envoyer un message ultra-convaincant aux clients. Les avis clients sont extrêmement bien perçus dans les e-mails d’acquisitions et peuvent mener à de très bons résultats pour votre entreprise.
Votre méthode d’acquisition client, c’est l’emailing ? Que ce soit pour l'envoi de votre première campagne e-mailing, laissez la parole à vos clients et montrez ainsi que votre entreprise est digne de confiance pour vos futurs prospects. Comment ? Voici un exemple d’avis clients dans l’une de nos campagnes e-mailing effectué au sein de l’agence :
Un avis client simple mais efficace ! Eh oui, en intégrant directement des avis clients, vous allez pouvoir convertir vos prospects en clients.
L’utilisation de vos avis clients au sein de votre campagne d'e-mail marketing va être utile pour différentes raisons... L’aide à la vente, retrouvez la confiance de vos clients, améliorez votre visibilité en ligne, et le dernier et pas des moindre, augmentez votre chiffre d’affaires !
Aider à la vente
Vous pouvez utiliser vos avis clients pour vous aider à promouvoir un produit ou un service. C’est un outil de prospection et d’aide à la vente incontournable ! Eh oui, plus de la moitié des personnes consultent les avis clients avant d’acheter un produit, alors ne passez pas à côté !
Pensez donc à utiliser vos avis clients à bon escient afin d’acquérir de nouveaux prospects grâce à une campagne emailing.
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“Nous avons remarqué au sein de Com&Click que les avis clients fonctionnaient bien dans les campagnes d’acquisitions emailing surtout pour les campagnes e-commerce afin d’augmenter les ventes de l’annonceur. ” |
Si vous mettez en avant vos différentes recommandations dans vos campagnes emailing, pour promouvoir un produit ou une offre par exemple, vous êtes sûr que vos témoignages clients vous seront utiles pour démontrer aux futurs prospects, que d'anciens clients, dans une situation similaire, ont fait le bon choix en vous faisant confiance.
Voici un exemple d’avis client effectué par l’agence Com&Click, dans le cadre d’une campagne d’acquisition emailing pour un annonceur e-commerce.
Retrouver la confiance de vos clients
Comme j’ai pu le dire au début de cet article, les consommateurs accordent une grande confiance et une forte crédibilité aux recommandations et avis clients, ils aiment savoir ce que d’autres, comme eux, ont vécu avec le produit ou service qui les intéressent ! Alors pourquoi ne pas utiliser vos avis clients pour (re) nouer un lien de confiance avec vos clients ou vos futurs prospects ?
Pour cela, vos avis doivent être impérativement certifiés, vérifiés et crédibles : en effet, selon une étude TrustPilot, 84% des français indiquent que l’authenticité des avis est un élément déterminant dans leur processus de décision et d’achat.
Combinez ces trois facteurs, vous obtiendrez alors la recette miracle pour avoir des avis efficaces qui rassurent les consommateurs sur la qualité et les bénéfices du produit qu’ils souhaitent acheter.
En résumé, si vos avis clients sont bien maîtrisés, ils peuvent avoir un impact considérable sur votre image de marque et votre réputation !
Combinez ces trois facteurs, vous obtiendrez alors la recette miracle pour avoir des avis efficaces qui rassurent les consommateurs sur la qualité et les bénéfices du produit qu’ils souhaitent acheter.
En résumé, si vos avis clients sont bien maîtrisés, ils peuvent avoir un impact considérable sur votre image de marque et votre réputation !
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“ L’avantage pour un annonceur de mettre en avant les avis clients dans une campagne emailing, c’est avant tout, de rassurer l'internaute et dans un second temps, de l'inciter à l'action. Surtout à privilégier principalement sur les campagnes de e-commerce !” Manon - Traffic Manager au sein de Com&Click |
Améliorer votre visibilité en ligne
Saviez-vous que 88% des consommateurs qui effectuent une recherche en ligne se déplacent en boutique dans la journée ? Des chiffres qui donnent envie de se rendre visible en ligne non ?
De plus, les avis clients sont également un bon moyen d’améliorer votre visibilité et votre référencement. Autrement dit, les avis générés par les internautes font partie des critères retenus par les moteurs de recherche pour améliorer votre SEO local !
Plus vous récolterez d’avis, plus votre entreprise sera considérée comme pertinente par les moteurs de recherche. Si vous alliez vos recommandations clients à votre future campagne d’acquisition emailing, vous commencerez à grimper progressivement dans les résultats de recherche en ligne, alors pourquoi se priver ?
Augmenter votre chiffre d’affaires
La présence d’avis clients a une réelle influence sur votre chiffre d’affaires. Et pour cause, les clients dépensent en moyenne 31% de plus dans une entreprise ayant des avis clients, avec une hausse des ventes en moyenne de 18% chez les entreprises ayant des avis clients (Ah oui quand même… 💸).
Comment expliquer ce phénomène ? Quand vous envoyez une campagne emailing à votre base de données avec un produit à promouvoir, le premier réflexe chez l’internaute est d’aller se renseigner sur les différents avis laissés sur votre entreprise ou vos produits et services. Si la majorité d’entre eux sont positifs, cela peut les pousser à l’achat.
Dans le même temps, les prospects qui liront vos avis positifs au sujet de votre entreprise, après avoir reçu une campagne emailing, auront eux aussi la curiosité de découvrir vos produits et de passer immédiatement à l’action. Le résultat ? Vous vous en doutez : une hausse de votre chiffre d’affaires !
Les avis clients sont source de vente, alors n’attendez-plus et incluez vos recommandations clients dans votre prochaine campagne e-mailing.
Après avoir lu cet article, vous avez maintenant conscience du rôle que peut jouer les avis clients dans une stratégie d’acquisition emailing, et tous les bénéfices que cela procure, vous savez maintenant comment utiliser les avis positifs de vos clients à bon escient. Donnez-vous aussi votre avis en commentaire de cet article sur notre page LinkedIn ! âœï¸
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À très vite,
Annaïs Poirier