E-commerçant : Il faut rassurer le consommateur sur tes conditions et délais de livraison.
Selon iAdvize, même si les transactions de consommation ont augmenté de 30%, les internautes restent préoccupés par la livraison.
Avec la limitation des déplacements imposée par le gouvernement depuis le 16 mars 2020, de nombreuses questions restent en suspens pour les consommateurs :
- A quelle date vais-je recevoir mon colis ?
- Suis-je sur de recevoir ma commande ?
- Comment annuler et me faire rembourser ?
En analysant les conversations des acheteurs en ligne sur leur plateforme, iAdvize constate que les sujets autour de la "livraison" ont doublé.
Tous les secteurs semblent être touchés.
C'est dans le tourisme et le transport, que les mots clés comme "annulation" et "remboursement" apparaissent le plus. Pour le bricolage, high tech et la culture, la progression se porte plutôt au niveau des délais de livraisons puisque les commandes continuent d'affluer.
Alors, comment rassurer ton client ?
Et bien, communique !
Cela te fait peur ? Tu n'as pas envie d'être maladroit dans ton message ? ou encore de passer pour un opportuniste ? Et c'est bien normal ! C'est pourquoi, tu ne dois pas te précipiter et bien réfléchir à la façon donc tu souhaites communiquer. Plus que la forme, c'est le fond qui va être important.
Chez Com&Click, nous prenons le temps justement d'accompagner nos annonceurs à redéfinir leur stratégie de contenu dans le cadre d'opérations emailing d'acquisition.
Quelques idées pour t'aider et ne rater aucune vente...
- Mentionne tes conditions et délais de livraison sur l'ensemble de tes supports (emailing, site internet, réseaux sociaux..).
- Offre la livraison en fonction du montant du panier et du mode transport.
- Notifie tes clients à chaque étape.
- Vérifie tes stocks et ne propose que des produits disponibles.
- Assure un service client réactif, par mail, tchat, support ticket, téléphone... à ta convenance.
- Propose le suivi en ligne d'une expédition.
Si tu as toujours des doutes sur ta façon de communiquer, n'hésite pas à prendre contact avec nos équipes. Nous pourrons répondre à toutes tes questions. En attendant d'avoir le plaisir d'échanger avec toi, prends soin de toi !